Cambios, devoluciones y garantías de producto

Solicitud de Cambio o Devolución:

Si has adquirido un producto y deseas solicitar un cambio debido a que no se ajusta al tallaje especificado al momento de la compra o no estás conforme con el diseño, puedes hacer la solicitud a través de nuestro formulario en nuestra página web en https://golty.com.co/contacto/. Estaremos encantados de asistirte en este proceso.

Condiciones para el cambio o devolución:

1. El producto debe haber sido adquirido en nuestra tienda virtual golty.com.co.
2. El plazo para solicitar un cambio es de 30 días calendario a partir de la fecha de recibido el producto, 5 días hábiles para solicitud de retracto de compra y devolución del dinero, esta debe solicitarse únicamente a través del correo de atención al cliente asistenciagolty@eym.com.co.
3. El producto debe encontrarse en condiciones nuevas y sin uso.
4. El producto debe estar en su empaque original, incluyendo la caja, accesorios y etiquetas correspondientes.
5. Contar con el número de factura y pedido el cual se envía al momento de realizar la compra.

Garantía:

En Golty nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Si, tras recibir un producto, descubres defectos de fabricación o mal funcionamiento puedes solicitar la garantía en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción, estaremos encantados de solucionar el problema. 

Los únicos defectos de calidad reconocidos por Golty en nuestros productos son los siguientes:

• Despegue de cascos
• Ovalamiento
• Porosidad
• Burbujas
• Hematomas
• Descosido
• Perdida de aire por válvula
• Cubierta desprendida
• Casco abierto
• Despegue de componentes
• Calzado impar
• Piton hundido
• Mal decorado

Excepciones de la Política de Devoluciones:

Es importante tener en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones.

• No se aceptarán devoluciones ni garantías una vez haya transcurrido el tiempo definido dentro de las condiciones para el cambio o devolución y garantías.
• No nos hacemos responsables de cualquier daño causado por un uso inapropiado, manipulación indebida o mantenimiento inadecuado del producto, ya que estos casos no están contemplados dentro de nuestra política de devoluciones (artículo 10, decreto 3466 de 1982).
• Los productos que indiquen expresamente que no admiten devoluciones o cambio, no podrán ser devueltos. Estos productos están clasificados como segundas y no podrán ser objeto de cambio o devolución.
• Los productos personalizados solo podrán ser devueltos en casos de defectos de fabricación o de los materiales utilizados.

Estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos asegurarnos de brindarte una experiencia positiva al adquirir nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de cambio, devolución o garantía, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asistirte.

La recepción del producto no implica aceptación de la reclamación, una vez se confirme el recibido del producto en nuestra bodega, se llevará a cabo diagnóstico por parte del área de control de calidad de ESCOBAR Y MARTÍNEZ S.A., para determinar si la solicitud es aceptada o no, una vez aceptada se procede a tramitar la solicitud de cambio del producto o en su caso la devolución del dinero. (el cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock).

Por normativa ley 1480 2011, contamos con 15 días hábiles para responder adecuadamente las peticiones, quejas y reclamos interpuestas por el consumidor. 30 días hábiles para tramitar tu cambio o devolución.  Haremos lo posible por atender tus solicitudes lo más pronto posible.